DIAS
Garantia legal para produto durável
Garantia e Assistência Técnica
SUPORTE PARA SUA MÁQUINA RC
Garantia e
Garantia e
Assistência Técnica
Entenda seus direitos, o que pode ser coberto e como solicitar uma análise técnica para o seu produto Deja Racing.
Consultar orientações
DIAS
Prazo máximo legal para sanar o vício
VÍCIO OCULTO
Prazo contado quando o defeito aparece
ENTENDA SEUS DIREITOS
Como funciona a garantia
Os carrinhos e equipamentos RC são produtos duráveis e possuem garantia legal contra vícios de qualidade ou fabricação, independentemente de termo expresso. Uma eventual garantia adicional do fabricante ou da Deja Racing será complementar e seguirá as condições informadas por escrito na oferta ou no termo correspondente.
Garantia legal
Para produtos duráveis, o consumidor tem 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da entrega efetiva.
Vício oculto
Quando o problema não era perceptível no recebimento e aparece com o uso, o prazo para reclamar começa quando o defeito fica evidenciado, considerada também a vida útil razoável do produto.
Prazo para solução
Confirmado o vício coberto, o fornecedor possui o prazo máximo legal de 30 dias para saná-lo, salvo hipóteses legais específicas ou condição mais favorável ao consumidor.
ANÁLISE DE COBERTURA
Defeito de fabricação ou dano de uso?
A causa do problema é verificada na análise técnica de cada caso.
PODE SER COBERTO
Vício de qualidade ou fabricação
- Falha elétrica ou eletrônica não causada por fator externo;
- Motor, controle, receptor ou direção com funcionamento irregular de origem;
- Componente ausente, quebrado ou inadequado desde o recebimento;
- Bateria ou carregador com defeito de fabricação;
- Outro problema que torne o produto impróprio ou inadequado ao uso anunciado.
A cobertura depende da verificação técnica e das circunstâncias comprovadas.
PODE NÃO SER COBERTO
Dano sem relação com fabricação
- Colisão, queda, esmagamento ou impacto durante a condução;
- Contato com água, umidade, areia ou poeira fora dos limites anunciados;
- Uso de bateria, carregador, tensão ou polaridade incompatível;
- Alteração, adaptação ou reparo ligado diretamente ao problema;
- Desgaste natural decorrente do uso, como pneus, carroceria e peças de atrito.
A exclusão somente se aplica quando houver relação entre a ocorrência e o defeito analisado.
BATERIAS E COMPONENTES DE DESGASTE
Desempenho exige uso e manutenção corretos
Baterias recarregáveis perdem capacidade gradualmente com ciclos de carga, armazenamento e tempo de uso. Essa redução natural não se confunde com defeito de fabricação. Entretanto, falhas prematuras ou de origem permanecem sujeitas à garantia legal e à análise do caso.
Pneus, engrenagens, carrocerias, rolamentos e outras peças expostas a atrito ou impacto também podem sofrer desgaste normal. Caso apresentem vício de fabricação, a cobertura legal continua aplicável.
Cuidados essenciais
- 01 Use somente carregador e bateria compatíveis.
- 02 Não carregue sem supervisão ou próximo de material inflamável.
- 03 Interrompa o uso se houver inchaço, aquecimento anormal ou dano.
- 04 Siga o manual quanto à carga, armazenamento e descarte.
SOLICITAÇÃO DE ATENDIMENTO
Como acionar a assistência
Siga estas etapas antes de enviar qualquer produto.
Entre em contato
Informe o número do pedido, nome do comprador, modelo e uma descrição clara do problema.
Envie evidências
Encaminhe fotos ou vídeos que mostrem o produto, o defeito e os testes solicitados.
Aguarde a orientação
Não envie, desmonte ou repare o produto sem autorização e instruções de acondicionamento.
Análise e solução
O item será avaliado e a Deja Racing informará diagnóstico, cobertura e próximos passos.
ANTES DE COMEÇAR
Solicitar atendimento
Interrompa o uso se notar funcionamento anormal
Isso evita agravamento do problema e ajuda a preservar as condições para análise.
ANÁLISE TÉCNICA E LOGÍSTICA
Envio somente após autorização
Quando o envio físico for necessário, a Deja Racing fornecerá as instruções. Produto, controle, bateria, carregador e acessórios deverão ser enviados conforme solicitado, devidamente protegidos e acompanhados das informações do atendimento.
Os custos necessários ao atendimento de vício coberto pela garantia legal serão suportados pelo fornecedor responsável, conforme a legislação. Se a análise indicar dano não coberto ou serviço fora da garantia, qualquer reparo, peça ou frete pago dependerá de orçamento prévio e autorização do cliente.
Sempre guarde comprovantes de envio, conversas, protocolo e ordem de serviço.
SE O VÍCIO NÃO FOR SANADO
A escolha é do consumidor
Se o vício coberto não for sanado no prazo máximo legal, o consumidor poderá escolher uma das alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor:
APÓS A GARANTIA
Assistência e peças sob orçamento
Fora da garantia legal ou contratual, a Deja Racing poderá orientar sobre reparo, manutenção ou peças compatíveis, conforme disponibilidade. Nenhum serviço pago será executado sem orçamento e autorização prévia do cliente.
ARREPENDIMENTO NÃO É GARANTIA
Comprou online e mudou de ideia?
O direito de arrependimento possui regras próprias e não depende da existência de defeito. Consulte a página de recebimento, trocas e devoluções.
Ver trocas e devoluções →
DÚVIDAS FREQUENTES
Informações rápidas
Preciso da caixa original para solicitar garantia?+
A ausência da caixa não elimina automaticamente a garantia legal. Porém, preserve a embalagem e as proteções sempre que possível, pois elas facilitam o transporte seguro do produto.
Uma colisão está coberta pela garantia?+
Danos causados diretamente por colisão ou impacto não caracterizam, em regra, defeito de fabricação. Se houver dúvida sobre a causa, o caso poderá ser submetido à análise técnica.
Abrir ou modificar o carrinho cancela toda a garantia?+
Uma intervenção não elimina direitos sem análise. Porém, problemas causados por modificação, adaptação ou reparo não autorizado podem não ser cobertos quando houver relação comprovada entre a intervenção e o defeito.
Quem paga o envio para a assistência?+
Quando se tratar de atendimento necessário a vício coberto pela garantia legal, os custos correspondentes cabem ao fornecedor responsável, conforme a legislação e as orientações fornecidas no atendimento.
A bateria também possui garantia?+
Sim, defeitos de fabricação permanecem sujeitos à garantia legal. A perda gradual de capacidade decorrente do uso e dos ciclos de carga pode caracterizar desgaste natural, analisado conforme cada caso.
Posso enviar o produto sem falar com a loja?+
Não é recomendado. Entre em contato primeiro para receber protocolo, orientações, endereço correto e relação dos itens necessários para a análise.
Esta página complementa os termos do site e não restringe os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. A cobertura de cada ocorrência depende da causa comprovada e da análise do caso concreto. Última atualização: 13 de agosto de 2026.